Política de reembolso
Garantía por defectos de fábrica (30 días)
Cuentas con un plazo de 30 días corridos desde la fecha de compra para solicitar el cambio de tu producto, en caso de que llegue dañado, defectuoso o en mal estado.
Nota: Por tratarse de un producto sellado, y por motivos de higiene y salubridad, solo se aceptan cambios o devoluciones cuando exista un defecto de fábrica. Esta garantía aplica independientemente del estado del sellado — es decir, si el producto presenta una falla, puedes solicitar el cambio aunque ya lo hayas abierto.
Derecho a retracto (Ley 21.398)
De acuerdo con la Ley 21.398, dispones de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto y solicitar la devolución, sin necesidad de expresar causa.
Importante: Para que el retracto sea válido, el producto debe mantenerse sin uso, sin desgaste y con su sellado original intacto. Por tratarse de un artículo de uso personal e higiénico, una vez retirado o roto el sellado de fábrica, no es posible ejercer el derecho a retracto, dado que el producto pierde las condiciones de higiene necesarias para su reingreso a inventario y reventa.
Así mismo, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@greatcompanyspa.com.