Política de reembolso
Envíos, devoluciones y garantía
En Great Company queremos que compres con total confianza. Aquí encuentras todo lo que necesitas saber sobre tu pedido.
Resumen
- Despacho a todo Chile con Blue Express y código de seguimiento.
- Prueba de 100 noches para Morpheo™.
- Derecho a retracto de 10 días corridos.
- Garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación.
1. Envíos
Plazos
- Preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles.
- Blue Express lo entrega en 3 a 5 días hábiles desde el despacho.
Costo
El envío es gratis en compras sobre $59.990. En compras menores, el costo se calcula en el checkout según tu comuna o región.
Seguimiento
Cuando despachamos tu pedido, te enviamos un correo con el código de seguimiento para que sigas tu paquete en todo momento.
Antes de comprar, revisa que:
- Tu dirección esté completa y correcta. Una vez despachado el pedido, no podemos modificarla.
- Alguien pueda recibir el paquete. Si Blue Express lo deriva a una sucursal, deberás retirarlo ahí.
Retrasos
En fechas de alta demanda o por factores externos al courier, la entrega puede demorar más de lo estimado. Si pasa, escríbenos y gestionamos tu caso directamente con Blue Express.
2. Prueba de 100 noches (Morpheo™)
Queremos que compruebes en tu propio descanso lo que Morpheo™ puede hacer por ti. Por eso te damos 100 noches para probarla en casa.
Cómo funciona
- Usa tu almohada durante 100 noches completas desde la entrega. Una almohada cervical necesita un periodo de adaptación, y este plazo te permite evaluar el resultado real.
- Si después de ese periodo no es para ti, puedes solicitar la devolución mediante nuestro correo de contacto.
Condiciones
- La almohada debe estar en buenas condiciones higiénicas, sin manchas ni daños.
- Debe venir con su empaque original y el número de pedido.
- Si tu compra incluyó un producto de regalo, debes devolverlo junto con la almohada.
- En el pack familiar, la prueba aplica a cada almohada por separado.
Durante los primeros 10 días corridos desde la recepción, también cuentas con tu derecho a retracto, y ante cualquier falla de fabricación te cubre la garantía legal de 6 meses.
3. Derecho a retracto
De acuerdo con la Ley 19.496 y sus modificaciones (Ley 21.398), tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para retractarte de la compra, sin expresar causa. El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
4. Garantía legal: productos con falla, dañados o incorrectos
Todos nuestros productos tienen garantía legal de 6 meses desde la recepción. Si tu producto presenta una falla de fabricación, llegó dañado o recibiste uno distinto al que compraste, puedes elegir entre:
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
- Reparación, cuando corresponda.
Para gestionarlo, escríbenos con fotos claras del producto, una breve descripción del problema y tu número de pedido. En estos casos, nosotros asumimos el costo del envío.
La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes o desgaste normal.
5. Cambios
No realizamos cambios directos. Si quieres otro producto o color, haz una nueva compra y solicita la devolución del producto anterior según esta política.
6. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a contacto@greatcompanyspa.com con tu número de pedido y el motivo.
- Te respondemos con la aprobación, las instrucciones y la dirección de envío.
- Envía el producto siguiendo esas instrucciones.
No podemos recibir devoluciones enviadas sin aprobación previa.
Costo de envío de la devolución: en la prueba de 100 noches y en el derecho a retracto, lo asume el cliente. En productos con falla, dañados o incorrectos, lo asumimos nosotros.
7. Reembolsos
Al recibir tu devolución, revisamos el producto y te confirmamos por correo si fue aprobada. El reembolso se emite dentro de 10 días hábiles, al mismo medio de pago que usaste. Según tu banco, la acreditación puede tardar de 3 a 5 días hábiles adicionales.
Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no ves tu reembolso, escríbenos.
8. Paquetes rechazados
Si rechazas un paquete en la entrega sin avisarnos antes y el producto no vuelve a nuestra bodega, no podemos emitir un reembolso.
9. Contacto
📧 contacto@greatcompanyspa.com
Te respondemos en días hábiles.